řešení problému a dotazy na dárek
[email protected]
Chcete vědět, komu pomáháme a co darovat? Komu splníte přání?
závěrečná kontrola
Na přelomu ledna / února prosíme domovy o provedení závěrečné kontroly – my se jim připomeneme
NA CO SE PODÍVAT, jestli sedí
přání ve stavu “rezervován” / “odeslán” / “odeslán z e-shopu” atd.
porovnat s tím, co jste si přivezli z Havlíčkova Brodu (jsme jen lidi a dárků je více než 3 tisíce, 6 tun)
porovnat s tím, co vám přišlo do domova – jestli jste skutečně nahlásili
Důvod
serióznost projektu – domova k dárci
přijde-li dárek do domova – v průběhu akce – nebo potom v doběhu po ní a vy nám jednoduše a bez časové zátěže zde on-line nedáte vědět, že vám přišel, pak se vždy stane toto:
– dárce má od přepravní služby ve sledování zásilek informaci, že dárek byl domovu doručen
– my jako organizátor o tom nevíme
– neoznačíme tím pádem v databázi přání, že je splněno – doručeno
– dárce to vidí a stále na to čeká
– dochází k závěru, že dítě jeho dárek nedostalo a nechal si jej někdo z domova (u nepozornějších dárců, kteří si neuvědomují, že poslali dárek přímo do domova pak my i naši manažeři na vozíčcích dokonce slyšíme, že jsme zloději..
– jako první volá a svoji logickou a pochopitelnou nelibost si vybíjí na nás = jsme organizátor
– my přitom o dárku vůbec nic nevíme – nedali jste nám vědět
dohledání dárku – chyba dárce / e-shopu
co si budeme namlouvat, jak dárce, tak lidé v e-shopech, tak my při příjmu, jsme všichni jen lidé
chyby jsou minimalizovány, kdy jsou aplikace, tvorby adresních štítků pro všechny e-shopy i přepravce i přenášení dat vytvořeny tak, že vždy se dopátráme k človíčkovi, kterému dárek patří
Příklad:
– dojde věc – splněné přání, kterých je svým charakterem třeba 30, stejných
– bez popisu označení pro koho, kód dárku, domov, dárce, ano v adrese – vůbec nic
– podle maxima dostupných informací (datum i čas rezervace v porovnání s doručením atd., najdeme nejpřibližnějšího příjemce dárku
– jiný stejný zůstane třeba v “rezervován” nebo “odeslán”
– a zde potřebujeme součinnost domova
dohledání dárku – chyba jiných přepravců, obvykle Česká pošta, PPL a Intime
zpětná vazba z domova ve smyslu máme / nemáme
kontrola u dárce ve smyslu – “opravdu jsi odeslal”
znamená dohledávání dárku po těchto přepravcích
v případě České pošty dokonce ještě v únoru
staly se i případy selhání lidského faktoru v řadách nesmluvních nepartnerských přepravců Daruj hračku, jehož generálním a ve všech směrech spolehlivým logistickým partnerem je GLS – Česká republika, kdy dotyčný nabyl dojmu, že u tak velkého projektu a v takovém množství nevadí, když se “něco ztratí” – OMYL
Proto je nutná zpětná vazba, kontrola a součinnost s domovem
.
.
.
. 
.
.
.
.
.
.
.
.
Nahrávání ...
