řešení problému a dotazy na dárek
darce@daruj-hracku.cz
Chcete vědět, komu pomáháme a co darovat? Komu splníte přání?
dárek došlý do domova
V PRŮBĚHU AKCE PROSÍME NIKDY NEPŘIJÍMEJTE DÁRKY PŘÍMO DO DOMOVA (až v oběhu akce)
Pokud se to stane – dejte nám neprodleně vědět zde
dárce je „za rohem“
ani je-li dárce blízko a donést dárek do domova je logičtější, než posílat přes systém a třídění
dárce bude domov přemlouvat a přesvědčovat
ani v tomto případě ne
chaos
a znedůvěryhodnění celého projektu jsou jedinými výsledky přijetí v domově
pokud se to stane, pak bezprostředně po obdržení dárku do domova jednoduše odklikáte jeho příjem ve vašem přihlášení
Stejně tak prosíme následně kdykoliv během roku, při dodatečném plnění přání, děkujeme.
Důvod
serióznost projektu – domova k dárci
přijde-li dárek do domova – v průběhu akce – nebo potom v doběhu po ní a vy nám jednoduše a bez časové zátěže nedáte vědět, že vám přišel, pak se vždy stane toto:
dárce má od přepravní služby ve sledování zásilek informaci, že dárek byl domovu doručen
my jako organizátor o tom nevíme
neoznačíme tím pádem v databázi přání, že je splněno – doručeno
dárce to vidí a stále na to čeká
dochází k závěru, že dítě jeho dárek nedostalo a nechal si jej někdo z domova (u nepozornějších dárců, kteří si neuvědomují, že poslali dárek přímo do domova pak my i naši manažeři na vozíčcích dokonce slyšíme, že jsme zloději..)
jako první volá a svoji logickou a pochopitelnou nelibost si vybíjí na nás = jsme organizátor
my přitom o dárku vůbec nic nevíme – nedali jste nám vědět
Dva z mnoha reálných příkladů
Dárce, protože jeho firma sídlila ve vedlejší městě dovezl 5 mobilních telefonů v hopdnotě přřes 20 tisíc korun přímo do domova
předal je přítomné vychovatelce
ta, z obavy o ztrátu tak drahých věcí, je uzamkla ve své skřínce
po své službě nastoupila na plánovanou dovolenou – pobyt v lázních
nikdo nic nevěděl, jen dárce, že předal mobily za více než 20 tisíc korun a považoval věc za vyřízenou
aplikace drží rezervaci daného přání pro daného dárce pouze 4 dny – důvodem je, že mnoho dárců v euforii rezervuje přání, pak je z mnoha důvodů nesplní – čas, opomenutí atd..a dítě / klient je tím připraveno šanci na splnění svého přání – tak proto jsou rezervace přísně nastaveny-hlídány-ukončovány
takže dárce dostal inforomaci, že mu těchto 5 rezervací propadlo, protože mobily nebyly včas doručeny
ale on je doručil
volal nám – oprávněně rozčilený, neoprávněně na nás: porušil pravidlo on i domov
my kontaktovali domov, kde nikdo nic nevěděl
hledali a dušovali se mobily nemají, dárce tvrdil opak
dárce již přesvědčen, že jak my, tak především v domově jsou zloději. logicky
přes pátrání půo datumech, časech službách jsme se dopátrali k dané vychovatelce, která prostě jen byla již hlavou v lázních a měla obavu o ztrátu tak drahých věcí
shánění údržbáře domova pro otevření její skřínky byla již jen epizoda
mezitím si 3 z těchto splněných přání – mobilů zarezervovali další 3 dárci a pořídili je
původní splněné mobily jsme logicky označili jako splněné
a 3 noví dárci obdrželi inforomaci, že Daruj hračku děkujem za splnění jejich přání, že je v DH v pořádku obdržel – ale oni je měli ještě doma na stole….
následovali další rozčilené telefonáty – a opět nám, organizátorům, jaký v tom máme nepořádek…
Dárkyně přes dvě ulice
přemluvil domov, že mu splní 6 přání, že si vybrala děti a že je přes dvě ulice a je zbytečné poslat dárky kamsi do tramtárie
všechny dárky zarezervovala
po třetím automatickém upozornění z aplikace, že si musí prodloužit rezervaci, protože stále neměla čas, se domluvila s domovem, at nás informuje, že dárky má domluvené a splněné
i když jsme to domovu rozmlouvali, trval na svém
dáma své slovo nidky nesplnila
přání se v aplikaci tvářila jako splněná, takže si je další dárce nemohl vybrat
těch 6 dětí přišlo o dárky
domov je musel, vlastní hloupostí, řešit vlastními prostředky
Děkujeme za pochopení a váš přístup
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
.
Nahrávání ...
